מדיניות החזרים

ליאן פתרונות ושירותים, בעלת המותג KEYLOR, מספקת את המוצרים באתר.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה באתר.

ביטול עסקת רכישה

ניתן לבטל עסקת רכישה בתוך שעה ממועד השלמת ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח.

בקשת הביטול תתבצע באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות, בצירוף מספר הזמנה תקין. אם ההזמנה טרם נשלחה, יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

אם הלקוח יבקש לבטל את ההזמנה לאחר שחלפה שעה ממועד ביצועה, KEYLOR תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה כל עוד לא יצאה מהמחסן, אך אינה מתחייבת לכך. אם ההזמנה כבר נשלחה, יהיה ניתן לבצע החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, ובתנאי שנעשה במוצר שימוש לצורך בדיקת התאמה בלבד, ללא סימני שימוש, בלאי או נזק.

ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסן KEYLOR או לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

ניתן להחליף למידה אחרת או למוצר אחר, בכפוף לזמינות במלאי ובאישור שירות הלקוחות.

לא ניתן לבצע יותר מהחלפה אחת עבור אותה הזמנה, וכל הפריטים מאותה הזמנה חייבים להישלח יחד במסגרת אותה בקשת החלפה.

תנאים להחזרת מוצרים

המוצר המוחזר חייב להיות חדש, ללא שימוש, נקי, ללא סימני בלאי או נזק, ובאריזתו המקורית.

מטעמי היגיינה, מוצרים הבאים במגע ישיר עם כף הרגל יתקבלו להחזרה או להחלפה רק כאשר הם במצב חדש וללא סימני שימוש.

מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו לא יהיה זכאי להחזר כספי או לזיכוי.

זיכוי כספי

במידה והלקוח מעוניין לקבל החזר כספי, יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

מההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, וכן דמי ביטול בסך 30 ₪.

ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק במחסן KEYLOR, ויופיע באמצעי התשלום בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי.

זיכוי לרכישה באתר

במקום החזר כספי, הלקוח רשאי לבחור בזיכוי מלא לרכישה באתר KEYLOR בגובה סכום העסקה.

הזיכוי יונפק לאחר שהמוצר יתקבל במחסן ויימצא עומד בתנאי ההחזרה, ויהיה ניתן למימוש בכל מוצרי KEYLOR.

מוצרים שנרכשו במבצע

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, קוד קופון, סוף עונה או כל הטבה אחרת יהיו כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן.

קופונים ושוברי זיכוי

שוברי מתנה, קרדיט לרכישה וקופוני זיכוי יהיו בתוקף למשך שנתיים ממועד הנפקתם.

מוצר פגום

במקרה של קבלת מוצר פגום יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תמונה או סרטון המתעדים את הפגם.

לאחר בדיקת המקרה, ובמידה שהפגם יאושר, KEYLOR תשלח ללקוח מוצר חלופי ללא עלות.

הבהרות

כל בקשה להחזרה, החלפה או זיכוי מחייבת הצגת מספר הזמנה.

ביטול הזמנה על ידי החברה

KEYLOR שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר, חוסר במלאי, חשד להונאה, תקלה טכנית או כל מקרה אחר המצדיק את ביטול העסקה בהתאם להוראות הדין.

במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.